Αξιολόγηση του Προγράμματος «Αθλητισμός Για Όλους» στην Κύπρο και Ικανοποίηση των Μελών – Πελατών

Στόχος της εργασίας ήταν η μελέτη των αντιλήψεων των ασκούμενων, των γυμναστών και της διοίκησης στα προγράμματα Αθλητισμού του Κυπριακού Οργανισμού Αθλητισμού (ΚΟΑ) προκειμένου να διερευνηθούν τα κενά στην ποιότητα των υπηρεσιών και να σχεδιαστούν στρατηγικές για την αύξηση της ικανοποίησης των συμμετεχόντων. Συλλέχθηκαν ποσοτικά δεδομένα με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου από α) τους ασκούμενους (ενήλικες και παιδιά) και β) τους επαγγελματίες οι οποίοι απασχολούνταν στους χώρους άθλησης. Επίσης συλλέχτηκαν ποιοτικά δεδομένα, με τη χρήση ημι-δομημένων συνεντεύξεων από τους εκπροσώπους της κεντρικής Διοίκησης του Αθλητισμού Για Όλους (ΑΓΟ) και της Επαρχιακής Διοίκησης Λευκωσίας, Λεμεσού, Λάρνακας, Πάφου και Αμμοχώστου. Στο σύνολο, οι συμμετέχοντες αξιολόγησαν τα προγράμματα θετικά. Το ανθρώπινο δυναμικό έλαβε την υψηλότερη αξιολόγηση από τους ασκούμενους. Σχετικά χαμηλή βαθμολόγηση έλαβαν τα αποδυτήρια, οι εγκαταστάσεις, η καθαριότητα, η ανανέωση του εξοπλισμού και η επικοινωνία/μάρκετινγκ των υπηρεσιών. Τα αποτελέσματα από την ανάλυση των συνεντεύξεων έδειξαν ότι οι εκπρόσωποι της κεντρικής διοίκησης είναι γνώστες των προβλημάτων, σε αρκετά μεγάλο βαθμό. Οι πιο βασικές ευκαιρίες που εντοπίζουν τα διοικητικά στελέχη είναι η αξιοποίηση ψηφιακών μέσων επικοινωνίας, η επέκταση στη θεραπευτική αγορά και η αξιοποίηση της πλατφόρμας μελών και μετά την πανδημία για την καλύτερη προώθηση των προγραμμάτων