Αξιολόγηση της Ικανοποίησης Πελατών: Εφαρμογή σε Δημοτικά Προγράμματα «Άθλησης για Όλους»

Σκοπός της παρούσας εργασίας ήταν η αξιολόγηση του βαθμού ικανοποίησης των αθλουμένων στα προγράμματα « Άθλησης για όλους» του Δήμου Αμπελοκήπων. Το δείγμα της έρευνας ήταν στην πλειοψηφία του γυναίκες 85.4%, με μέσο όρο ηλικίας 45.39 (SD = 14.7) έτη. Χρησιμοποιήθηκε το ερωτηματολόγιο της «Κλίμακας Ικανοποίησης Πελατών» (Customer Satisfaction Scale) των Alexandris et al. (1999). Για την επεξεργασία των δεδομένων εφαρμόστηκε ανάλυση συχνοτήτων, ενώ για τον έλεγχο της δομικής εγκυρότητας του ερωτηματολογίου επιβεβαιωτική παραγοντική ανάλυση. Από τα αποτελέσματα φάνηκε ότι οι αθλούμενοι έμειναν ικανοποιημένοι από τα δημοτικά αθλητικά προγράμματα. Η θετική αυτή στάση δεν αποκλείει την ανάγκη σημαντικών βελτιώσεων σ΄ όλα επίπεδα. Οι δείκτες της επιβεβαιωτικής ανάλυσης υποστήριξαν την αξιοπιστία της «Κλίμακας Ικανοποίησης Πελατών» και επιβεβαίωσαν την ύπαρξη έξι παραγόντων. Από τα παραπάνω προκύπτει ότι το συγκεκριμένο ερωτηματολόγιο θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί από τα διοικητικά στελέχη των δήμων για την αξιολόγηση της ικανοποίησης των αθλουμένων.